Il Centro Servizi Firenze organizza il corso “La camera perfetta esiste? Standard, dettagli e percezioni del cliente”
Il corso è gratuito e riservato a dipendenti e titolari di aziende in regola con i versamenti EBTT.
Il corso avrà durata di 6 ore e si svolgerà presso Federalberghi Firenze, Borgo Ognissanti n. 8
Calendario:
Giovedì 11 Giugno 2026 orario 15:00/18:00
Giovedì 18 Giugno 2026 orario 15:00/18:00
Contenuti:
Aspettative implicite vs esplicite
Cosa si aspetta davvero oggi un cliente da una camera? Analisi delle aspettative nei diversi segmenti (business, leisure, internazionale) e differenza tra ciò che è dichiarato e ciò che viene percepito. Focus sugli elementi che fanno la differenza: pulizia, comfort, funzionalità e attenzione ai dettagli. Lettura delle recensioni online come strumento pratico per individuare criticità e opportunità di miglioramento.
Manutenzione visibile vs invisibile
La qualità si costruisce anche su ciò che non si vede. Differenza tra manutenzione visibile (estetica e dettagli) e invisibile (funzionalità, impianti, sicurezza) e loro impatto sull’esperienza dell’ospite. Strumenti operativi per il controllo delle camere: checklist, priorità e coordinamento tra housekeeping e manutenzione. Approccio preventivo per ridurre problemi e migliorare la continuità del servizio.
Iscrizioni aperte fino a esaurimento posti.
Per informazioni e iscrizioni scrivere a firenze@ebtt.it
Dunia Federalberghi Firenze
